Вопросы: ПОЧЕМУ?

Почемучка, почемучка - почему на небе тучка?



С самого детства вопрос "почему?" мы задаем чаще других. Нас интересует, что, как, зачем, но главное, почему это вот так вот, а не иначе. Чем же полезен или вреден данный вопрос?



Ну, во-первых, мы все - любопытные животные, и ищем возможность удовлетворить свое любопытство. Просто интересно узнать, почему Джей Ло ушла от пятого бойфренда и почему появляются узоры на стекле в мороз. Если воспользоваться терминологией ПЕРВОГО ПОСТА, то ответ на вопрос почему превращает серые ящики в белые. Польза здесь в том, что мы удовлетворяем свое любопытство и получаем от этого удовольствие (каждая серия LOST приносит новые эмоции, так как удовлетворяет любопытство). Вред здесь в том, что мы любопытны во всем, и часто, вопрос ПОЧЕМУ задавать не стоит, так как ответ нам практической пользы не принесет. Лишний багаж не тянет карман, но время на выяснение вопроса требуется.



Во-вторых, ПОЧЕМУ - выясняет причину явления. В японской системе бережливого производства Тойота существует инструмент 5 почему (5 WHYs), который помогает менеджерам докапываться до причин выявленных проблем:





Как применять метод "5 почему"?

Выпишите определенную проблему. Выпишите вопросы, помогающие наиболее полно описать эту проблему и формализировать ее. Эффективно в данном случае работать командой.

Задайте вопрос «почему» и напишите ответ ниже, под проблемой

Если ответ не полностью раскрывает корневую причину проблемы из п.1, спросите «почему» снова и напишите ответ ниже

Повторяйте п.3 до тех пор, пока группа не придет к согласию по поводу выявления корневой причины. Это может быть 5 или больше итераций.

Настоящей задачей у метода «5 ПОЧЕМУ» является помочь менеджеру избежать ложных предположений и логических ловушек вместо этого предлагая проследить цепочку возникновения проблемы через все слои, напрямую к корневой причине


Здесь видна несомненная польза вопроса ПОЧЕМУ, помощь в обобщении явлений, причин, нахождение закономерностей. В конечном итоге, этот вопрос может существенно облегчить жизнь задающему вопрос человеку.

С другой стороны - ПОЧЕМУ - это инструмент анализа, то есть синтез нового с помощью именно этого вопроса не получится ну никак. Мы можем проанализировать, что случилось и почему, но не сможем задать ПОЧЕМУ к будущему периоду. И это приводит нас к негативному отзыву Бодо Шефера о вопросе почему и к последней функции этого вопроса.



"...Если мы спрашиваем себя: «Справлюсь ли я с этим?», — то не исключаем возможности неудачи. Только из-за такой постановки вопроса остается по меньшей мере сомнение в своих силах. Лучшим был бы вопрос: «Как я с этим справлюсь?» Этот вопрос исключает неудачу. Вы с этим справитесь. Можно считать, что уже только благодаря правильной постановке вопроса Вы с этим справились. Это «как» позволяет искать возможности, которые лежат вне Вашей области контроля.

Мы должны спрашивать в первую очередь не «почему», но «как». «Как» заставляет искать решений, «почему» — извинений за бездействие. Мы находим то, что ищем. Кто ищет и находит извинения, тому не нужно расширять сферу своего контроля; он же не виноват. Вместе с тем он теряет власть над ситуацией. Кто задает вопрос «как», того ответ выводит за пределы его области контроля; в вопросе «как» заключен и вопрос «почему». Однако вопрос «почему» не включает в себя вопроса «как» и не позволяет искать и находить решение...."



Итак, в-последних, вопрос ПОЧЕМУ может задаваться к будущим периодам, но, как инструмент анализа - это очень опасно. Заметим, что сам по себе вопрос "почему у меня это получится/не получится?" - логичный, но так как мозг - штука нелогичная, то приходится в данном случае, классифицировать вопрос ПОЧЕМУ - как вредный. Анализ будущих ситуаций редко бывает адекватен, и (!) влияет на наше отношение к будущей ситуации и на поведение в будущем. Мы можем использовать ПОЧЕМУ для оправдания, для отвержения идей других и для самоторможения. Поэтому следует, несомненно, пользоваться этим вопросом, но пользоваться осторожно.